Risaralda registra una afectación del 77 % en sus estaciones de telefonía móvil. Claro, Tigo y WOM activaron beneficios para sus usuarios mientras avanzan las reparaciones. En medio de la congestión, los mensajes cortos pueden tener mayores posibilidades de ser enviados que una llamada.
Las dificultades para comunicarse continúan siendo uno de los principales problemas que enfrentan los habitantes de Pereira después del terremoto registrado el lunes 10 de agosto. Aunque los operadores trabajan en el restablecimiento de sus redes, Risaralda aparece como el departamento con la mayor afectación de telefonía móvil entre las zonas impactadas por la emergencia.
De acuerdo con un balance del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones conocido este martes, 486 de las 631 estaciones base analizadas en Risaralda se encontraban fuera de servicio, lo que representa una afectación aproximada del 77 %. En los siete departamentos evaluados, 3.403 de 7.379 estaciones presentaban indisponibilidad.
La cifra corresponde al departamento y no exclusivamente a Pereira, por lo que hasta el momento no existe un reporte público detallado barrio por barrio que permita establecer cuáles sectores de la capital risaraldense tienen señal normal, intermitente o permanecen sin servicio.
Las fallas están relacionadas principalmente con cortes en el suministro de energía, daños en infraestructura de telecomunicaciones y el incremento extraordinario del tráfico generado después del terremoto, cuando miles de personas intentaron llamar al mismo tiempo a familiares, amigos y organismos de emergencia.
Claro, Tigo y WOM activaron beneficios
Los operadores también comenzaron a adoptar medidas especiales para facilitar la comunicación en las regiones afectadas.
Claro informó que sus clientes prepago de Risaralda, Chocó, Valle del Cauca, Quindío y Caldas recibirán automáticamente durante siete días 2 GB de navegación, minutos ilimitados y mensajes de texto SMS. La empresa asegura que la disponibilidad de su red ha mejorado frente al lunes, aunque la recuperación total depende de la energía y de la reparación de infraestructura dañada.
Tigo, por su parte, activó para sus usuarios prepago de los mismos departamentos 2 GB gratuitos durante tres días, sin necesidad de hacer trámites para obtener el beneficio.
WOM reportó intermitencias en el Eje Cafetero y anunció medidas específicas que incluyen a Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal. Para usuarios prepago dispuso datos y minutos gratuitos en diferentes periodos, mientras que para clientes pospago anunció datos y voz ilimitados durante 15 días, hasta el 24 de agosto.
En las fuentes consultadas hasta el momento no aparece un anuncio equivalente y suficientemente detallado de Movistar dirigido específicamente a los afectados en Pereira.
¿WhatsApp, SMS o iMessage?: esto puede funcionar mejor
En momentos de congestión, insistir constantemente con llamadas puede empeorar la saturación de las redes. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recomienda evitar llamadas innecesarias o prolongadas y recurrir, cuando sea posible, a mensajes de texto o servicios de mensajería instantánea. La regulación colombiana incluso establece que los operadores deben dar prelación a este tipo de comunicaciones cuando existe congestión o indisponibilidad del servicio de voz.
Para quienes necesiten informar simplemente que se encuentran bien, un SMS corto puede ser una buena primera alternativa, especialmente cuando el celular todavía logra conectarse a la red móvil pero los datos funcionan de manera deficiente.
En el caso de los usuarios de iPhone, hay una diferencia importante: un mensaje azul de iMessage necesita conexión a internet, bien sea mediante datos móviles o Wi-Fi, de manera similar a WhatsApp. Por lo tanto, iMessage no necesariamente funcionará mejor si los datos están completamente caídos.
Sin embargo, el iPhone puede intentar convertir ese mensaje en un SMS tradicional, que aparece en color verde, cuando iMessage no está disponible. Apple permite activar esta alternativa en Configuración > Apps > Mensajes > Enviar como mensaje de texto.
Así, en medio de la emergencia, podría resultar más efectivo enviar un texto breve como “estoy bien”, “estoy en casa” o “estamos todos a salvo”, en lugar de realizar varias llamadas, enviar audios, fotografías o videos que requieren mayor capacidad de la red.
Para emergencias reales, la CRC recuerda además que las llamadas al 123 son gratuitas y pueden realizarse incluso cuando el usuario no tenga saldo o su servicio se encuentre suspendido.
Mientras continúan las labores para recuperar las telecomunicaciones, las autoridades insisten en hacer un uso responsable de las redes. En Pereira, donde buena parte de la población continúa intentando localizar familiares y conocer el estado de personas cercanas, un mensaje corto puede ser suficiente para liberar capacidad de la red y llevar tranquilidad al otro lado de la comunicación.
