Bancolombia informó que realizará una nueva jornada de mantenimiento tecnológico que afectará temporalmente algunos de sus servicios digitales. La intervención está programada para la madrugada del jueves 19 de marzo y tendrá una duración aproximada de seis horas y media.
De acuerdo con la entidad financiera, el proceso iniciará a las 2:30 de la mañana y se extenderá hasta las 9:00 a. m., periodo durante el cual se realizarán ajustes en la infraestructura tecnológica del banco. Durante ese intervalo algunos servicios de la aplicación Mi Bancolombia y de la Sucursal Virtual Personas podrían presentar restricciones.
El banco recomendó a sus clientes anticipar movimientos de dinero, especialmente si utilizan funciones como los llamados “bolsillos”. Esta herramienta permite separar recursos dentro de la cuenta principal para organizar gastos, ahorrar o destinar dinero a objetivos específicos.
Según explicó Bancolombia, entre las 2:30 a. m. y las 6:30 a. m. la función de bolsillos no estará disponible. Por esta razón, la entidad sugirió a los usuarios trasladar o gestionar esos recursos antes del inicio del mantenimiento si necesitan utilizarlos durante ese periodo.
El anuncio se produce semanas después de la contingencia tecnológica que afectó a la entidad entre el 21 y el 24 de febrero, cuando varios usuarios reportaron dificultades para acceder a los servicios digitales. Durante esa situación se registraron fallas para consultar saldos, realizar transferencias, efectuar pagos y completar otras operaciones dentro de la aplicación y la sucursal virtual.
En ese momento, el banco explicó que el problema se originó en uno de los componentes administrados por un proveedor externo, lo que obligó a detener el mantenimiento programado. Posteriormente se informó que parte de la infraestructura involucrada estaba relacionada con servicios tecnológicos gestionados por IBM, compañía que brinda soporte a algunos sistemas del banco.
Tras identificar la falla, los equipos técnicos trabajaron en la estabilización de la plataforma y el 24 de febrero en la madrugada Bancolombia comunicó que el servicio había sido restablecido completamente en sus canales digitales y físicos.
La entidad también informó que revisará las transacciones realizadas durante esa contingencia para determinar si algunos clientes resultaron afectados. En los casos donde se confirme un perjuicio, se aplicarán compensaciones.
Estas compensaciones podrían cubrir situaciones como transferencias que se realizaron pero no llegaron al destinatario, consignaciones que no se reflejaron, cobros duplicados o movimientos que inicialmente aparecieron como rechazados y luego fueron procesados.
Mientras avanza esa revisión, Bancolombia continúa con intervenciones programadas sobre su infraestructura tecnológica. El mantenimiento anunciado para el 19 de marzo hace parte de estos procesos que, según la entidad, buscan garantizar la estabilidad y el funcionamiento de los servicios financieros digitales utilizados por millones de clientes en el país.
