La empresa habilitó tres canales para que las familias afectadas tramiten la suspensión del servicio de gas natural. Es necesario acreditar oficialmente que el inmueble fue declarado inhabitable.
Las familias cuyas viviendas resultaron con daños estructurales y fueron declaradas inhabitables después del sismo podrán solicitar ante Efigas la suspensión definitiva del servicio de gas natural, una medida dirigida especialmente a quienes no pueden continuar ocupando sus inmuebles por razones de seguridad.
La compañía informó que el trámite puede adelantarse por canales presenciales, virtuales o telefónicos, con el propósito de facilitar el proceso a las personas afectadas por la emergencia.
Para realizar la solicitud, los usuarios deberán contar con un documento o certificación que acredite que la vivienda fue declarada inhabitable por la autoridad o entidad correspondiente.
¿Cómo solicitar la suspensión del servicio de gas?
Efigas dispuso tres alternativas para adelantar el procedimiento:
Oficinas de Experiencia del Cliente: los usuarios pueden radicar la solicitud presencialmente en las oficinas habilitadas, siempre que las condiciones de movilidad y seguridad lo permitan.
Página web: el trámite también puede gestionarse a través del portal de clientes de Efigas en clientes.efigas.com.co.
Línea telefónica: las personas afectadas pueden comunicarse al 606 898 3222 para recibir orientación sobre el procedimiento.
La empresa recomendó tener a la mano el número de contrato, dato que aparece registrado en la factura del servicio y permite agilizar la identificación del inmueble.
¿Qué pasa si perdió la factura tras el terremoto?
Teniendo en cuenta que algunas familias tuvieron que abandonar sus viviendas de manera rápida o perdieron documentos y pertenencias durante la emergencia, Efigas aclaró que no contar con la factura no impide iniciar la orientación del trámite.
En esos casos, el usuario podrá suministrar el nombre del titular del servicio y la dirección exacta de la vivienda para que el personal de atención pueda ubicar la información correspondiente.
Sin embargo, para completar la solicitud de suspensión definitiva será indispensable presentar el soporte que certifique la condición de inhabitabilidad del inmueble.
Una medida para viviendas que no pueden volver a ocuparse
Después del terremoto, numerosas edificaciones permanecen bajo evaluación técnica debido a grietas, afectaciones estructurales y otros daños que podrían representar un riesgo para sus ocupantes.
En aquellos casos en los que las autoridades determinen que una vivienda no puede seguir siendo utilizada, la suspensión definitiva del servicio de gas permite ajustar la situación contractual del inmueble a las nuevas condiciones generadas por la emergencia.
Efigas señaló que sus canales de atención permanecerán disponibles para acompañar y orientar a las familias afectadas durante el proceso.
La recomendación para los ciudadanos es no realizar manipulaciones por cuenta propia en medidores, acometidas o instalaciones internas de gas y acudir siempre a los canales oficiales de la empresa cuando exista una vivienda afectada o declarada inhabitable.
