Nequi informó que en la madrugada del martes 7 de abril realizará una suspensión temporal en uno de sus servicios, específicamente en el sistema de transferencias internacionales. Durante ese lapso, los usuarios no podrán enviar ni recibir dinero desde el exterior a través de la plataforma.
La compañía precisó que la interrupción aplicará entre las 12:00 a. m. y la 1:30 a. m. de ese día. En ese horario quedarán pausadas las operaciones relacionadas con remesas, mientras se adelantan revisiones técnicas sobre la infraestructura encargada de procesar ese tipo de movimientos.
Según explicó la billetera digital, estas intervenciones se programan de manera periódica con el fin de verificar el correcto funcionamiento de algunas herramientas de la aplicación. En esta ocasión, el mantenimiento estará enfocado únicamente en las transacciones internacionales.
Nequi aclaró que la medida no implica una caída general del servicio ni afectará el resto de funciones de la app. Es decir, durante ese tiempo seguirán habilitadas las transferencias dentro de Colombia, los pagos en comercios, las recargas de celular, las consultas de saldo y demás operaciones nacionales.
La empresa indicó que eligió el horario de madrugada porque en esa franja se registra una menor cantidad de movimientos, lo que permitiría reducir el impacto entre los usuarios. Sin embargo, advirtió que quienes estén esperando dinero desde otros países no verán reflejadas esas transacciones hasta que el sistema vuelva a estar activo. Lo mismo ocurrirá con los envíos hacia el exterior, que quedarán pendientes hasta que termine la ventana de mantenimiento.
Por esa razón, la recomendación para los usuarios es adelantar este tipo de giros antes de la medianoche del lunes 6 de abril o, en su defecto, realizarlos después de la 1:30 a. m. del martes, cuando se espera que el servicio retome su funcionamiento normal.
Separación de Bancolombia
En medio de este anuncio, Nequi también reiteró información sobre el proceso de separación operativa de Bancolombia, tema que ha generado inquietudes entre algunos usuarios. La plataforma explicó que esta transición no traerá cambios inmediatos para las personas que usan la aplicación en su día a día.
La entidad recordó que la Superintendencia Financiera de Colombia autorizó en octubre de 2025 su funcionamiento como Nequi S. A. Compañía de Financiamiento, lo que permitirá que opere de forma independiente entre el tercer y cuarto trimestre de 2026.
Pese a ello, la empresa señaló que los usuarios podrán seguir utilizando la misma aplicación, con los mismos datos de acceso y sin variaciones en sus saldos o en la administración de sus cuentas. Tampoco deberán hacer trámites adicionales ni ajustes especiales para continuar usando los servicios.
Nequi sostuvo que este proceso será gradual y que busca evitar afectaciones en la experiencia de los clientes. Aunque la relación operativa con Bancolombia cambiará, ambas compañías seguirán vinculadas al Grupo Cibest, por lo que la modificación corresponde a una reorganización administrativa y financiera, más que a una desvinculación total.
