En Caldas, Risaralda y Quindío, las personas, familias, comercios y empresas afectadas por el sismo avanzan hoy en su proceso de recuperación. Atendiendo esta realidad, SURA ha reforzado su presencia y capacidad de atención en el Eje Cafetero para orientar a sus asegurados, facilitar el acceso a sus servicios y acompañar las necesidades que surgen durante la recuperación.
La compañía reconoce que cada caso tiene una realidad particular y que este proceso no se limita a atender daños materiales, sino que también implica ayudar a las personas y las empresas a recuperar la tranquilidad, estabilidad y confianza.
En el Eje Cafetero, acompaña a más de 888.000 asegurados a través de Seguros SURA, ARL SURA y EPS SURA. La prioridad ha sido brindar información clara, habilitar canales de atención cercanos y apoyar a las personas y empresas para que puedan conocer las alternativas disponibles y tomar decisiones informadas en medio de esta situación.
A nivel nacional, SURA ha recibido más de 9.000 reclamaciones relacionadas con el sismo. Para responder a estas necesidades, cuenta con el apoyo de 162 expertos e ingenieros especializados en evaluación de riesgos, además de más de 2.850 colaboradores preparados para atender solicitudes, resolver inquietudes y orientar a los asegurados.
“Entendemos que este ha sido un momento difícil para el Eje Cafetero. Por eso, desde SURA hemos fortalecido nuestra presencia en la región para estar cerca, orientar con claridad y acompañar a nuestros asegurados en las decisiones que deben tomar durante este proceso de recuperación”, afirma Jhon Freddy Loaiza, gerente regional de Seguros SURA Eje Cafetero.
Orientación para personas y empresas
SURA mantiene disponibles sus equipos de atención para resolver dudas sobre seguros, recibir reclamaciones y explicar los pasos que correspondan en cada situación. Las coberturas y los procesos dependen de las condiciones particulares de cada póliza; por esta razón, se recomienda consultar por los canales oficiales antes de realizar reparaciones o avanzar en gestiones relacionadas con una afectación.
En el Eje Cafetero están habilitados los siguientes puntos de atención
presencial:
Manizales: Carrera 23 #64B-33, Centro de Negocios Siglo XXI, oficina 302.
Pereira: Avenida 30 de agosto, calle 87-363, La Villa.
Armenia: Avenida Bolívar #9 Norte-16, Centro Comercial Mokawa. Además, los asegurados pueden recibir orientación a través de WhatsApp SURA: 315 275 7888 y #888.
La salud mental, un aspecto esencial después del sismoLas consecuencias de un sismo no siempre son visibles. El miedo, la incertidumbre o la alteración de las rutinas pueden impactar el bienestar emocional. Por esta razón, además de coordinar la respuesta de la red de salud, con especial atención a pacientes críticos y poblaciones vulnerables, SURA amplió la capacidad de su línea de orientación en salud mental para sus asegurados. El objetivo es ofrecer un acompañamiento integral, entendiendo que el bienestar también es clave para avanzar después de una emergencia.
De igual manera, a través de la Fundación SURA, la Compañía trabaja con organizaciones como la Cruz Roja, ABACO y Presentes. Asimismo, está en articulación con Proquindío, Procaldas, Sociedad de Mejoras Públicas y las seccionales territoriales de la ANDI, con el propósito de canalizar ayudas y acompañar a las comunidades afectadas en Caldas, Risaralda y Quindío.
Esta coyuntura también evidencia que la gestión de riesgos es una conversación que debe estar cada vez más presente en la vida cotidiana de personas, familias, comunidades y empresas.
Anticiparse y comprender mejor las amenazas a las que pueden estar expuestos, prepararse para responder y tomar decisiones informadas puede contribuir a proteger la vida, el patrimonio y reducir impactos futuros.
SURA seguirá disponiendo capacidades humanas, técnicas, operativas y sociales al servicio de las personas, las empresas y las comunidades para contribuir al bienestar y la competitividad de la sociedad. Porque avanzar después de una emergencia requiere tiempo, apoyo y trabajo conjunto, la aseguradora seguirá cerca del Eje Cafetero durante este camino de recuperación.
pie de foto: Jhon Freddy Loaiza
Cargo: Gerente Regional Seguros Sura Eje Cafetero (Caldas,Risaralda y Quindío)
