En los momentos más decisivos de nuestra historia reciente, la conectividad y la infraestructura de telecomunicaciones han demostrado ser herramientas indispensables para salvar vidas, coordinar la respuesta institucional y garantizar la atención prioritaria de las comunidades. Tras las graves afectaciones generadas por el terremoto en la región, Claro Colombia ha ratificado su compromiso con el departamento de Risaralda y su capital, Pereira, mediante un despliegue técnico y humano sin precedentes orientado a reconectar a la región y fortalecer las capacidades de atención de la emergencia.
A través de un trabajo articulado con la Gobernación de Risaralda, la Alcaldía de Pereira, la Electrificadora de Risaralda y organizaciones de la sociedad civil como la Fundación Cardioclinic, Claro ha habilitado soluciones de conectividad de fibra óptica, totalmente gratuitas, en puntos estratégicos y neurálgicos para la respuesta operativa y médica del departamento.
Soluciones de alta velocidad en puntos estratégicos
Para responder de forma inmediata a la contingencia, equipos técnicos especializados de Claro adelantaron complejas labores de recuperación de infraestructura e intervenciones en zonas con afectaciones estructurales y presencia de escombros. Este esfuerzo conjunto permitió dotar con conectividad de fibra sin costo, durante seis meses, a tres frentes prioritarios de la gestión pública e institucional:
- Coliseo Menor de Pereira: Habilitado como el principal albergue temporal de la ciudad, donde actualmente se refugian decenas de familias afectadas y se prevé acoger a más personas. Claro instaló allí una solución de fibra óptica de 900 megas.
- Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres (CRUE): Desde esta dependencia de la Gobernación de Risaralda se coordina la respuesta a la emergencia. La compañía entregó 900 megas para garantizar la continuidad de sistemas clave como el reporte de daños, coordinación de ayudas y atención ciudadana.
- Secretaría TIC de Pereira: Ubicada de manera temporal en el sector del Parque del Café, esta sede cuenta con 500 megas que aseguran el funcionamiento de la infraestructura tecnológica y los servidores esenciales del municipio.
Conectividad para la salud y la trazabilidad de ayudas
Sumado a estos puntos, Claro Colombia conectó con 500 megas de fibra óptica sin costo al hospital de campaña de la Fundación Cardioclinic, instalado en la Plazoleta Risaralda, contigua al estadio de Pereira. Esta infraestructura hospitalaria provisional presta atención en especialidades como odontología, triage, pediatría, ginecología, psicología, ortopedia, fonoaudiología, fisioterapia y cirugía plástica.
La conectividad entregada por Claro soporta allí una plataforma tecnológica fundamental para realizar la trazabilidad de los recursos. Con esta herramienta, cada equipo médico, insumo, elemento de apoyo o donación que ingresa es registrado y monitoreado de forma organizada, garantizando una gestión transparente y eficiente.
Recuperación y respaldo energético en la región
Estas acciones forman parte de un plan integral de Claro para restablecer las telecomunicaciones. A la fecha, la compañía ha alcanzado un 95% de recuperación de sus estaciones base impactadas en el departamento y adquirió e instaló cinco plantas de energía para asegurar la continuidad del servicio en los lugares afectados.
«La iniciativa se suma a las diferentes acciones desplegadas por Claro para apoyar a las comunidades afectadas, fortalecer la capacidad de respuesta de las instituciones y contribuir a la recuperación gradual de las regiones impactadas«, destacó Julio Pérez, director regional de Claro Colombia.
Asimismo, la compañía anunció, a cerca de 1.7 millones de clientes pospago y de servicios para el hogar en las zonas afectadas, que suspendió las acciones de cobranza, realizará los ajustes de facturación correspondientes para no cobrar por servicios que no hayan sido prestados y reactivó el servicio a quienes, antes del terremoto, lo tenían suspendido por falta de pago. Además, flexibilizó las condiciones para modificar o cancelar los planes y eliminó cobros asociados a traslados, equipos y cláusulas de permanencia.
Los clientes pueden solicitar estos alivios a través de WhatsApp, en el 311 200 0000; la línea *611, o los Centros de Atención y Servicio de la ciudad.
De esta manera, Claro reitera su firme compromiso de seguir trabajando junto a las autoridades para impulsar la reconstrucción de Risaralda.
