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Colpensiones acaba con las filas en Pereira
Publicado 23/10/2012

Con el fin de evitar las filas en las afueras de la seccional de Colpensiones en Pereira, la entidad tomó la determinación de agendar citas a las personas que soliciten información o necesiten realizar algún trámite.


Así lo anunció el director de la entidad a nivel nacional, Pedro Nel Ospina, quien explicó que esta medida ya se ha implementado en las principales ciudades donde la afluencia de personas a las seccionales es cada vez mayor.


“Queremos evitar las filas y brindar mejor atención a las personas, por lo que garantizaremos que sean atendidas a través de nuestro Call Center 018000410909, que se encargará de dar la cita personal”, dijo Ospina, quien resaltó que en Pereira en menos de un mes se han atendido 1960 solicitudes, de las cuales el 80 % han tenido respuesta inmediata.


Igualmente el directivo resaltó que son más de 150 personas al día las que acuden a la seccional, con el fin de pedir información sobre sus historias laborales, certificaciones, y afiliaciones.


“Nos estamos apoyando en la tecnología para hacer más ágil el servicio por eso las personas pueden ingresar a la página www.colpensiones.gov.co, y conocer el estado del trámite de su pensión y su historia laboral”, resaltó el funcionario que llamó a los pereiranos a hacer uso de esta herramienta que permite responder las inquietudes y obtener la información personal.


Ospina resaltó que a nivel nacional se atienden 14.000 llamadas diarias y reciben 30.000 visitas a la página web y en solo un mes ya van más de un millón de personas atendidas.


Con relación a las pensiones el directivo fue enfático en señalar que son 120.000 solicitudes rezagadas las que recibieron por lo que piden a los ciudadanos un poco de paciencia.


“Estamos recibiendo los expedientes del Seguro Social, por la web estamos informando el estado del trámite, y esperamos sacar primero las pensiones por incapacidad laboral, las de supervivencia y los procesos que llevan años esperando”, dijo el presidente nacional de Colpensiones.


Por su parte, el directivo también aclaró que en el caso de los ciudadanos que tienen semanas cotizadas en el sector público, no les va aparecer en su historia laboral, por lo que deben sacar un certificado que revalide su experiencia para así confrontar la información.

 
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