Como un gran logro de todo un equipo de trabajo de la empresa de Servicios Públicos de Dosquebradas, Serviciudad S.P., fue considerada la certificación definitiva por tres años, obtenida en algunos procesos con la Norma ISO 9001 versión 2008 encaminada también a la Norma Técnica en Calidad a la Gestión Pública NTCGP 1000: 2004 de Icontec.

Serviciudad S.P. se encuentra certificado desde hace varios años con la Norma ISO 9001:2000 en cuatro procesos, Facturación, Servicio al Cliente, Acueducto y Aseo, lo cual garantiza la presentación y cumplimiento de todos los planes, programas, valor agregado y el mejoramiento continuo de atención al cliente para todos los usuarios.

Desde el año 2009, la empresa certificadora Icontec, dispuso del grupo encargado de realizar las auditorías a cada uno de los procesos empeñados por Serviciudad S.P. para lograr la recertificación, agregándole a los anteriores, los procesos Financiero y de Alcantarillado.

En todos los campos que fueron tenidos en cuenta por el Icontec para otorgar la certificación definitiva, está resumida la actividad total de la Empresa, donde tienen en cuenta el sector Comercial, Área Técnica y Área Financiera.

Para la gerencia de Serviciudad S.P. en cabeza de Ernesto Valencia, esta recertificación es una muestra palpable del trabajo en equipo, de cara a las nuevas políticas, donde los diferentes entes de control buscan que las entidades públicas garanticen la calidad en la prestación de sus servicios.

Pero para la Empresa, sigue siendo un reto mantener y sostener los logros obtenidos, para ello el equipo de trabajo sigue las instrucciones de la gerencia que además cumple al pie de la letra las directrices trazadas por la alcaldesa Luz Ensueño Betancur Botero, en cuanto a proyectos y mejoramiento de los servicios básicos de los ciudadanos quienes son los que cancelan sus facturas con las cuales se pueden producir excedentes y estos a su vez revertirlos hacia ellos en calidad y eficiencia.

Serviciudad S.P. es actualmente una empresa viable y sólida, de ahí que el Icontec consideró luego de adelantar auditorías al sistema financiero que efectivamente este proceso se podía certificar con la norma ISO 9001:2008.

El agua
Los trabajos que adelanta la Empresa en reposición de redes de acueducto y alcantarillado y en general a toda su infraestructura están permitiendo que se le siga garantizando a la población dosquebradense el suministro del vital líquido potabilizado y apto para el consumo humano.

Serviciudad S.P. cuenta con varias auditorías que dan cuenta y rubrican la existencia de un indicador en el cual la calidad del agua que distribuye la empresa se puede garantizar  con calidad óptima; este punto también fue tenido en cuenta por Icontec para certificar dicho proceso.
La gerencia recordó a los usuarios mantener adecuadas las instalaciones internas para evitar contaminación.