Con el propósito de estar más cerca de los usuarios, orientarlos, asesorarlos y recibir sus quejas, reclamos e inquietudes, la Superintendencia de Servicios Públicos abrió un Punto de Atención Superservicios -PAS- en Pereira, el cual está localizado en la calle 20 No. 6-30, oficina 406, antiguo Banco Ganadero.

Con esta presencia directa y continua, la Superservicios busca promover una cultura de cooperación y contacto permanente entre los usuarios y la entidad que contribuya a la prestación de más y mejores servicios públicos a todos los colombianos.

Todas las quejas y reclamos deben ser presentadas primero ante las empresas de servicios públicos. Si la respuesta que la empresa da no satisface al usuario, entonces éste podrá interponer el recurso de reposición y el subsidiario de apelación ante la Superintendencia. Si después de presentado el recurso de reposición la empresa insiste en mantener la respuesta inicial, entonces ella misma deberá enviar a la Superservicios el expediente para que la entidad se pronuncie conforme a la ley (recurso subsidiario de apelación).

En los PAS los usuarios podrán presentar todas sus Peticiones, Quejas y Recursos y solicitar que se investigue a las empresas por Silencio Administrativo Positivo, el cual se constituye cuando la empresa no responde, o no lo hace de fondo, dentro de los 15 días hábiles siguientes, alguna queja o reclamo de un usuario en relación con la prestación de un servicio público.

En estos PAS también podrán radicarse derechos de petición, recursos de queja y conocer el estado de los procesos iniciados ante la Superintendencia.

Para más información los colombianos pueden comunicarse al Call Center: 01-8000-910-305 o entrar a la página Web: www.superservicios.gov.co enlace “Participación Ciudadana”, donde encontrarán el Chat que es atendido, al igual que el Call Center, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y Domingos de 10:00 a. m. a  2:00 p. m.

También pueden enviar sus comunicaciones al correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co